為持續(xù)提升公司水務服務熱線工作質效，夯實員工業(yè)務技能和服務水平，近期，濟寧中山公用水務有限公司信息化管理中心錨定“強內力、增能力、促服務”，開展“服務綜合能力提升”專項技能培訓，信息化管理中心話務員、調度員參訓。

本次培訓，將客戶服務理論講解與情景模擬相結合，圍繞服務意識、溝通能力、專業(yè)知識、服務技能四個方面展開。培訓過程，由表及里、由淺入深地剖析了服務過程中關鍵環(huán)節(jié)和重要細節(jié)，重點分析了訴求產生原因和處理建議，尤其是在常見問題的處理方面，逐項剖析了服務的依據及相關規(guī)定等，旨在不斷增強熱線人員的應急、應險和應變能力，力求逐步提升熱線一次性解決群眾訴求的能力。

本次“服務綜合能力提升”專項技能培訓，是信息化管理中心“業(yè)務技能”系列培訓之一，也是繼“熱線服務專項”培訓后的一次綜合能力提升培訓。下一步，信息化管理中心也將繼續(xù)結合群眾訴求事項辦理要求，不斷提升各類培訓的深度和廣度，確保業(yè)務培訓學習的常態(tài)化、長效化，以更好的技能、更優(yōu)的服務，為群眾排憂解難，奮力打造服務新標桿。

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