為及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，高效解決民生問題，保障客服熱線系統(tǒng)在業(yè)務(wù)高峰期穩(wěn)定運(yùn)行，9月12日，濟(jì)寧四和供熱有限公司開展客服熱線超限壓力測(cè)試和主備系統(tǒng)切換應(yīng)急演練。四和供熱公司相關(guān)部門人員參與此次演練活動(dòng)。

在壓力測(cè)試環(huán)節(jié)，工作人員在技術(shù)人員講解下，全面了解熱線壓力測(cè)試事項(xiàng)、詳細(xì)步驟及注意事項(xiàng)，準(zhǔn)確把握測(cè)試內(nèi)容和要求，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)、規(guī)定通話時(shí)長進(jìn)行模擬撥打，共計(jì)超過100余部電話同時(shí)致電客服熱線。技術(shù)人員詳細(xì)記錄接聽情況，精確分析話務(wù)系統(tǒng)整體運(yùn)行狀態(tài)，科學(xué)研判系統(tǒng)的長期穩(wěn)定性。在熱線主備系統(tǒng)切換演練環(huán)節(jié)，技術(shù)人員后臺(tái)修改相應(yīng)參數(shù)，話務(wù)班組成員迅速就位，登錄備用話務(wù)系統(tǒng)正常接聽電話，整個(gè)演練過程井然有序，全體人員嚴(yán)格按照《濟(jì)寧四和供熱有限公司客服熱線系統(tǒng)超限壓力測(cè)試及熱線主備系統(tǒng)切換方案》執(zhí)行，展現(xiàn)出了扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和實(shí)戰(zhàn)水平。公司技術(shù)骨干在演練結(jié)束后立即召開總結(jié)會(huì)議，分析演練中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，并制定了整改措施及優(yōu)化方案。

服務(wù)熱線是連接四和供熱公司與廣大熱用戶之間的“連心橋”，更是感知供熱保障能力和效果的“晴雨表”。下一步，濟(jì)寧四和供熱有限公司將聚焦群眾所需所盼，繼續(xù)搭建集中統(tǒng)一、分類處置、各方聯(lián)動(dòng)、高效便捷的客服熱線體系，提升工作效能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步建設(shè)好、運(yùn)營好5668060服務(wù)熱線，全力為廣大熱用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的供熱服務(wù)保障。

四和供熱 李宏遠(yuǎn)